» Una frase que resume los requisitos de la Gestión de Calidad es: » Inspecciones Esta requiere la introducción de métodos preventivos que eviten que surjan problemas en general, abordando todas las causas que evitan que la gente haga el trabajo bien la primera vez |
» ISO 9001 una relación Ganar-Ganar entre estudiantes e institución |
| » ¿Qué es Calidad en la Educación? » ¿Quién define la Calidad en la Educación? |
Así como la Industria manufacturera y los servicios cambiaron su concepción de Calidad, La Educación debe hacer lo mismo. Las instituciones que no llevan adelante este cambio conceptual no formarán "trabajadores del conocimiento". El primer paso en el cambio conceptual es aceptar que la Educación es un producto. Basta para ello acordar la definición de producto como “resultado de un proceso”. La Educación es el resultado de un proceso, luego es un producto, entendido como la mejora en los conocimientos, las aptitudes intelectuales, competencias, hábitos y actitudes del educando. El segundo paso es aceptar que quienes reciben la Educación son los clientes, definiendo clientes como persona u organización que recibe un producto, En el contexto de la educación, los clientes de una organización educativa pueden ser: |
| » Educandos »Padres o tutores » Organizaciones que contratan servicios educativos » Empleadores y futuros empleadores » Organizaciones educativas receptoras de educandos provenientes de un nivel diferente de formación |
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Durante décadas los fabricantes y proveedores de productos defendieron sus derechos a definir la calidad de los mismos. Partían de la base que los clientes no disponían de los conocimientos necesarios para opinar sobre el tema y no tomaban en cuenta a las demás partes interesadas. Hoy las organizaciones educativas atraviesan por la misma situación. Así, el tercer paso en cambio conceptual es aceptar la definición de Calidad: Para poder cumplir los requisitos, primero es necesario identificar en la educación formal, en general, los requisitos básicos de la enseñanza, están reglamentados. Si no es así deberán ser modificadas. De cualquier manera la organización educativa debe tener en cuenta que estos requisitos reglamentados son los básicos y debe considerar la posibilidad de agregar requisitos adicionales que satisfagan otras necesidades y expectativas de sus clientes en el área académica. |
| » ¿Como funciona la certificación? |
ISO 9001 son normas de sistema. Los certificados que puedan conocerse mediante ellas señalan que una organización es perfectamente capaz de cumplir las necesidades y requisitos de sus clientes de manera planificada y controlada. Una certificación ISO 9001 para una organización docente ofrece una “garantía” de que esta se halla bien estructurada y de que los resultados de sus programas y cursos responden a los objetivos y necesidades planteados por los usuarios; pero no garantizan necesariamente los contenidos de dichos cursos y programas cumplan una determinada norma educativa. "De esta manera, los términos "requisitos" y "normas" utilizados en la terminología de las ISO 9001 difieren de las tradicionales nociones educativas o formativas" |